Een probleem melden

Meld een kapot bestand: slecht beeld, geluid dat wegloopt, verkeerde ondertitels of afspelen lukt niet. De eigenaar of een beheerder lost het op.

Probleemmeldingen staan onder Requests > Reports (aanvragen > probleemmeldingen) (http://your-server:6262/requests/reports).

Een probleemmelding sturen

1. Open de film, de serie of het album.
2. Kies More > Report a problem (meer > probleem melden).
3. Kies Picture (beeld), Sound (geluid), Subtitles (ondertitels), Won’t play (speelt niet af) of Other (anders).
4. Voeg een opmerking toe als dat helpt, bijvoorbeeld “geluid loopt na 20 minuten weg”.
5. Verstuur de probleemmelding.

Je ziet die nu onder Requests > Reports. Je kunt een hele titel, een seizoen, een aflevering, een album of een nummer melden.

Een probleemmelding beantwoorden

De eigenaar en beheerders zien alle probleemmeldingen. Leden zien alleen hun eigen probleemmeldingen.

1. Open Requests > Reports en open de probleemmelding.
2. Los het bestand op, bijvoorbeeld door een betere kopie te plaatsen.
3. Klik op Mark fixed (als opgelost markeren) en voeg een opmerking toe. De melder ziet die.

Opgeloste probleemmeldingen blijven in de lijst staan. Klik op Reopen (heropenen) als het probleem terugkomt.

Als het niet werkt

Symptoom: er is geen optie Report a problem. Oorzaak: een probleem melden kan alleen bij titels in de bibliotheek. Oplossing: open de pagina van de titel zelf.

Gerelateerde pagina’s

• Aanvragen